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唐山:物业公司力求达到物业与业主“双赢”
发布时间:2013-05-15        点击量:2547

物业企业难题处理将得到改观

    业内人士表示,法规不完善一直是制约唐山市物业管理发展的瓶颈之一。以前在管理、服务中没有切合本地实际的标准,所以在处理一些问题时非常困难,随着物管条例的出台,这一状况将得到改观。

   一位物业公司工作人员认为,条例中规定对物业企业实行招投标制度。据了解,在唐山,目前新建的住宅小区,绝大多数都是开发商自己组建物业企业。今后实行公开招投标,对物业企业的服务标准、质量都将提出新的要求,“谁服务好谁就能留下,而不合格者终将被市场淘汰。”“对业主来说其权利将得到更好的体现,对企业而言也是公平的。”该工作人员表示。

采访中,收费难是目前困扰大多物业企业的主要因素之一。唐山市美帮物业服务有限公司冷松宇表示,物业费收费难度较大,虽然采取了一些促收手段及相关措施仍无法再提高收费率。唐山中泰物业公司的李静表示,在唐山,物业管理起步晚、底子差,现实物业管理中的一些实际问题和缺陷,造成业主权利不能集中体现,物业管理行为不能正常开展,产生了诸多矛盾,最后集中体现在收费难上,“《条例》对收费难题的破解会有助推作用,物业双方的利益均能得到保障。”

记者了解到,在物业与业主的一系列矛盾中,有很多都是由开发商遗留下来的建设质量问题造成的。而条例中提到的“物业质量保修金制度”,让不少物业服务企业“舒心”不少。“许多开发商将自身的建设期质量问题转嫁给物业企业,增加了物业企业的维修量和费用。”唐山中泰物业李静说,《条例》使物业企业管理工作有了制度的依据。

    一位拥有十年工作经验的物业公司工作人员坦言,业主对物业其实是有很大误会的,业主们总是认为交了物业费,就啥事都找物业。她告诉记者,单就开发商遗留下来的质量问题一系列原本属于开发商管的事都成了物业的事,结果业主就以此为借口不交物业费。 “如果接下来能在新建住宅小区施行物业保修金制度,对物业公司来说应该是好事。”该工作人员说,但是现在还没有具体的实施意见,“这个制度对业主与物业来说都有益,能推动物业管理向更好的方向发展。”

推动物业更好地为业主服务

    随着业主物业服务意识地不断加强,现在有关物业双方矛盾的话题越来越多。

“物业企业与业主的关系用医患关系来形容并不言重。”李静表示,目前物业与业主之间的话题不断、矛盾增多、信任日趋脆弱。她认为,物业公司作为小区的管家怎样发挥重要作用值得每一家物业企业认真思考。

   在协调物业双方的关系上,李静表示,物业公司针对开发商建设期遗留的质量问题、保修责任不落实问题、业主委员会成立难问题、收费缴费率制约物业服务质量问题、停车难等尖锐问题,应当主动宣传物业管理的法律法规,宣传物业知识,宣传企业自身和企业文化,让业主了解物业、理解物业、支持物业、参与到物业管理之中来。“其实物业服务行业说到底是一种文化的载体,如果企业文化与社区文化融合并举才是物业服务的最高境界。”李静认为,物业双方的的关系也会达到和谐温馨,共存共荣。 《条例》的施行,在保障物业公司合法权益的同时,也让其倍感压力。冷松宇表示,《条例》及接下来相关细则的颁布,将敦促物业给业主提供更加具体、有针对性的服务,“首先可以真正让业主体会到‘管家式’服务,其次可以增加业主对物业的认可,也可以增加物业收入,真正达到物业与业主的‘双赢’。”

呼唤出台实施细则

    采访中,多家物业公司表示,《条例》的出台,将使一些实际问题依法得到解决。但是,也有一些规定在实际操作中有些困难,有些问题没有做细致的规定。

冷松宇表示,物业管理条例在物业公司与相关行政部门的交*工作上做了很多规定,在行政意义上确实保护了物业公司应有的权利,更利于物业更好的服务,但在实施过程中,仍有待出台相关的实施细则,如饲养宠物、车辆停放、占用公用部位等等,以便于物业更顺畅地服务与收费,规范物业服务市场,真正达到良性循环。

唐山市住建局物业管理处王处长表示,《条例》对规范物业管理活动,维护物业管理各方的合法权益将起到重要的作用,唐山市物业管理从1995年起步到现在,一路跌跌撞撞,物业管理各方一直盼望有一个法规来规范。 “但是,试图真正解决物业管理中的诸多问题,还需要一个过程,需要建立一个完善的法律法规体系。”王处长表示,这就需要在《条例》施行的实际过程中不断去摸索,制定一系列的配套措施和实施细则。

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