山东银滩物业
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名称:山东银滩物业服务有限公司
地址:山东乳山银滩旅游度假区
      淮河路66号
电话:0631-6723267
      0631-6771897
传真:0631-6723267
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企业行为文化系统

 

一两个哪怕是顶尖的优秀行为终究敌不过优秀的行为习惯。一两个优秀的行为可能是孤立的、偶然的,缺乏后继性的,而优秀的行为习惯才是层出不穷的永恒保证,它甚至有可能使一系列指向明确的平凡行为产生不平凡的整体效应。要臻于佳境,一个人需要优秀的行为习惯,一个企业同样需要优秀的行为习惯。

 

    让我们的文化“行为”起来;

    让优秀的行为“习惯”起来; 

    让我们的企业“文化”起来。

 

 (一)核心行为规范

 

    态度和蔼讲文明   服装统一重形象

    挂牌上岗守纪律   公开制度讲规范

    遵章办事不违规   做好回访重信誉

 

仪容仪表行为规范

 

基本准则:

         精神饱满    言行得体

         着装整洁    仪表大方

 

具体要求:

    (1)工作时精神饱满,精力充沛,保持乐观开朗、积极进取、健康向上的状态;

    (2)工作时保持仪表的整洁、大方、得体,男职员不蓄须、不留长发,女职员提倡施淡妆;

    (3)互相交谈时,应保持适当的语速和节奏,同事相遇应相互问候,并习惯使用“您好”、“谢谢”等礼貌用语;

    (4)工作时,保持办公场所安静有序,不串岗闲谈、嬉闹喧哗;

    (5)上班时,员工应着装整洁,挂牌上岗,遇重要场合时,要穿着公司统一套装,出席正规场合须系领带;施工现场员工应着作业装,挂牌上岗(特殊工种应着防护装)。

 

 岗位作业行为规范

 

基本准则:

           遵章守纪    作风严谨

           尽职尽责    务实高效

 

具体要求:

    (1)严格遵守公司制定的各项规章制度,不得假公济私,损公肥私;

    (2)上级交办的事情要迅速处理,及时反馈,不推诿、不懈怠,遇突发事情和较大困难时,应尽快向上级汇报,并及时妥善处置;

    (3)员工对本职岗位工作应尽职尽责,安全生产,文明作业,确保质量;

    (4)上班时,员工应全身心投入工作,注重日常学习,不做与工作无关的私事,工作时间尽量避免私人电话,不玩计算机游戏,不上网聊天,不浏览与工作无关的网站;

    (5)员工应保守公司的经营机密,妥善保管所持有的涉密文件,不随处放置公司的重要文件、技术数据等;

    (6)提倡每天提前到达岗位,做好进入工作状态的准备,下班离开办公室时,清理好文件,收拾好办公用品;

    (7)上班时,礼貌接听电话和接待来宾,具体要求如下:

 

    ---电话铃响三声之内接听,接听后先说:您好,银滩物业xxx(部门或单位名称),请讲。声音要柔和、亲切;

    ---接听电话时,若对方要找的人不在,需礼貌说明情况,事后及时转告,尽量保持电话简练,保持话线畅通,提高工作效率;

    ---遇有来宾或基层单位人员来办事,应立即起身接待,问明来意,尽快办理,并及时向有关领导汇报;

    (8)公司鼓励开短会,会前做好充分的准备,提倡精简、高效的会议风格;

    (9)员工应按照会议通知准时参加各类会议,注意遵守会场纪律,自觉将手机调至振动状态,不随便出入会场或接听电话;

    (10)禁止员工在公共场所吸烟,吸烟者请到专门的吸烟处,保持清洁、健康的工作环境;

    (11)遵守“手机礼貌”,使用手机不妨碍他人,不影响安全,不成为所处环境中的不和谐音。

  

人际关系行为规范

 

基本准则:

              互相尊重     真诚相待

              融洽沟通     友好合作

 

具体要求:

    (1)公司倡导良好、融洽、简单的人际关系,提倡员工与企业、员工之间的平等交流和良好沟通;

    (2)员工之间互相尊重,和谐相处,紧密合作,在工作中建立真挚、深厚的友谊;

    (3)不宜在办公场所谈论私事或争吵,不随意翻看、拿用他人物品,外出办事应将去向告知同事;

    (4)员工应保持坦诚、公正、客观的态度对人对事;

    (5)员工应积极参加公司组织的各类公益活动;

    (6)无论对公司内部,还是对社会,员工都应发扬“一人有难,众人相助”的精神。

  

公共关系行为规范

 

 基本准则:

                礼貌平等      热情周到

                言而有信      塑造形象

 

 具体要求:

    (1)全心全意地为业主和客户服务,做到业主和客户满意;

    (2)员工代表公司进行对外交往时,应本着礼貌平等、热情周到的原则,一视同仁,不可有过激的言行;

    (3)在对外接待中,不铺张浪费,不以公款高标准宴请和高档次娱乐;

    (4)交谈前应介绍双方身份,礼貌询问,尊敬称呼;交谈中应彬彬有礼,注意仪表和姿态,回避公司机密;

    (5)对有损公司利益和形象的行为,从容应对,不卑不亢,有理有节;

    (6)交往中应遵时守约,言行一致,坦诚守信,有诺必践;

    (7)员工在对外接待时,穿着得体,落落大方,展示公司良好的对外形象;

    (8)对外联系交往中,应使用公司统一设计、印制的有公司标识的信纸、信封和名片等。

  

环境意识行为规范

 

具体要求:

    (1)爱护和珍惜公共财物,不损坏和浪费公司财物,保养和管理好各类机械、设备和物品,借用物品和现金应及时归还和清账;

    (2)员工下班或离开办公场所时,应关闭电灯、计算机、空调等,关好门窗;

    (3)员工应保持办公场所卫生整洁,日清日理,自觉维护公共环境卫生,创造健康的工作空间;

    (4)公司倡导环保意识,提倡员工积极参与各类环保活动,自觉保护生态环境;

    (5)公司实施无纸化办公,员工应充分利用公司局域网进行办公和信息沟通。

  

团队意识行为规范

 

  基本准则:

            顾全大局     忠诚企业

            施展才智     共创伟业

 

  具体要求:

    (1)公司倡导全局“一盘棋”的思想,员工应自觉维护公司改革、发展、稳定的大局;

    (2)员工个人利益应服从公司发展的整体利益;

    (3)公司着力与员工构建荣辱与共的利益共同体和命运共同体,员工应心系企业,为公司发展建言献策,贡献才智;

    (4)公司倡导“终身学习”,鼓励员工不断学习先进的科学技术和文化知识,努力培育学习型企业;

    (5)公司将尽力为员工成长创造各种机会,为其实现个人价值提供广阔舞台;

    (6)公司倡导“同舟共济,众志成城”的团队理念,共创银滩物业伟业,同享发展成果。

 

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