企业行为文化系统

一两个哪怕是顶尖的优秀行为终究敌不过优秀的行为习惯。一两个优秀的行为可能是孤立的、偶然的，缺乏后继性的，而优秀的行为习惯才是层出不穷的永恒保证，它甚至有可能使一系列指向明确的平凡行为产生不平凡的整体效应。要臻于佳境，一个人需要优秀的行为习惯，一个企业同样需要优秀的行为习惯。

    让我们的文化“行为”起来；

    让优秀的行为“习惯”起来； 

    让我们的企业“文化”起来。

 （一）核心行为规范

    态度和蔼讲文明   服装统一重形象

    挂牌上岗守纪律   公开制度讲规范

    遵章办事不违规   做好回访重信誉

仪容仪表行为规范

基本准则：

         精神饱满    言行得体

         着装整洁    仪表大方

具体要求：

    （1）工作时精神饱满，精力充沛，保持乐观开朗、积极进取、健康向上的状态；

    （2）工作时保持仪表的整洁、大方、得体，男职员不蓄须、不留长发，女职员提倡施淡妆；

    （3）互相交谈时，应保持适当的语速和节奏，同事相遇应相互问候，并习惯使用“您好”、“谢谢”等礼貌用语；

    （4）工作时，保持办公场所安静有序，不串岗闲谈、嬉闹喧哗；

    （5）上班时，员工应着装整洁，挂牌上岗，遇重要场合时，要穿着公司统一套装，出席正规场合须系领带；施工现场员工应着作业装，挂牌上岗（特殊工种应着防护装）。

 岗位作业行为规范

基本准则：

           遵章守纪    作风严谨

           尽职尽责    务实高效

具体要求：

    （1）严格遵守公司制定的各项规章制度，不得假公济私，损公肥私；

    （2）上级交办的事情要迅速处理，及时反馈，不推诿、不懈怠，遇突发事情和较大困难时，应尽快向上级汇报，并及时妥善处置；

    （3）员工对本职岗位工作应尽职尽责，安全生产，文明作业，确保质量；

    （4）上班时，员工应全身心投入工作，注重日常学习，不做与工作无关的私事，工作时间尽量避免私人电话，不玩计算机游戏，不上网聊天，不浏览与工作无关的网站；

    （5）员工应保守公司的经营机密，妥善保管所持有的涉密文件，不随处放置公司的重要文件、技术数据等；

    （6）提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开办公室时，清理好文件，收拾好办公用品；

    （7）上班时，礼貌接听电话和接待来宾，具体要求如下：

    ---电话铃响三声之内接听，接听后先说：您好，银滩物业xxx(部门或单位名称)，请讲。声音要柔和、亲切；

    ---接听电话时，若对方要找的人不在，需礼貌说明情况，事后及时转告，尽量保持电话简练，保持话线畅通，提高工作效率；

    ---遇有来宾或基层单位人员来办事，应立即起身接待，问明来意，尽快办理，并及时向有关领导汇报；

    （8）公司鼓励开短会，会前做好充分的准备，提倡精简、高效的会议风格；

    （9）员工应按照会议通知准时参加各类会议，注意遵守会场纪律，自觉将手机调至振动状态，不随便出入会场或接听电话；

    （10）禁止员工在公共场所吸烟，吸烟者请到专门的吸烟处，保持清洁、健康的工作环境；

    （11）遵守“手机礼貌”，使用手机不妨碍他人，不影响安全，不成为所处环境中的不和谐音。

人际关系行为规范

基本准则：

              互相尊重     真诚相待

              融洽沟通     友好合作

具体要求：

    （1）公司倡导良好、融洽、简单的人际关系，提倡员工与企业、员工之间的平等交流和良好沟通；

    （2）员工之间互相尊重，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚、深厚的友谊；

    （3）不宜在办公场所谈论私事或争吵，不随意翻看、拿用他人物品，外出办事应将去向告知同事；

    （4）员工应保持坦诚、公正、客观的态度对人对事；

    （5）员工应积极参加公司组织的各类公益活动；

    （6）无论对公司内部，还是对社会，员工都应发扬“一人有难，众人相助”的精神。

公共关系行为规范

 基本准则：

                礼貌平等      热情周到

                言而有信      塑造形象

 具体要求：

    （1）全心全意地为业主和客户服务，做到业主和客户满意；

    （2）员工代表公司进行对外交往时，应本着礼貌平等、热情周到的原则，一视同仁，不可有过激的言行；

    （3）在对外接待中，不铺张浪费，不以公款高标准宴请和高档次娱乐；

    （4）交谈前应介绍双方身份，礼貌询问，尊敬称呼；交谈中应彬彬有礼，注意仪表和姿态，回避公司机密；

    （5）对有损公司利益和形象的行为，从容应对，不卑不亢，有理有节；

    （6）交往中应遵时守约，言行一致，坦诚守信，有诺必践；

    （7）员工在对外接待时，穿着得体，落落大方，展示公司良好的对外形象；

    （8）对外联系交往中，应使用公司统一设计、印制的有公司标识的信纸、信封和名片等。

环境意识行为规范

具体要求：

    （1）爱护和珍惜公共财物，不损坏和浪费公司财物，保养和管理好各类机械、设备和物品，借用物品和现金应及时归还和清账；

    （2）员工下班或离开办公场所时，应关闭电灯、计算机、空调等，关好门窗；

    （3）员工应保持办公场所卫生整洁，日清日理，自觉维护公共环境卫生，创造健康的工作空间；

    （4）公司倡导环保意识，提倡员工积极参与各类环保活动，自觉保护生态环境；

    （5）公司实施无纸化办公，员工应充分利用公司局域网进行办公和信息沟通。

团队意识行为规范

  基本准则：

            顾全大局     忠诚企业

            施展才智     共创伟业

  具体要求：

    （1）公司倡导全局“一盘棋”的思想，员工应自觉维护公司改革、发展、稳定的大局；

    （2）员工个人利益应服从公司发展的整体利益；

    （3）公司着力与员工构建荣辱与共的利益共同体和命运共同体，员工应心系企业，为公司发展建言献策，贡献才智；

    （4）公司倡导“终身学习”，鼓励员工不断学习先进的科学技术和文化知识，努力培育学习型企业；

    （5）公司将尽力为员工成长创造各种机会，为其实现个人价值提供广阔舞台；

    （6）公司倡导“同舟共济，众志成城”的团队理念，共创银滩物业伟业，同享发展成果。